Hoe je om gaat met foutmeldingen en 404 melding bij websites en softwaretools zijn van essentieel belang voor de ervaring van de gebruiker. We zien meestal dat er gewoon gemeld wordt dat je iets fout doet. Beter is om de bezoeker of gebruiker te helpen en hen te vertellen wat ze beter kunnen doen.
Hoe goed je je website ook op zet, je hebt altijd te maken met foutmeldingen. Hoe kun je nu het beste omgaan met foutmeldingen. Ons uitgangspunt is dat je altijd vanuit je bezoeker moet denken. Een goede ontwerper denkt niet alleen na over de vorm, maar vooral ook over het gebruiksgemak. Bij de ontwerpdiscipline UX design, User Experience Design, is dit een belangrijk onderdeel.
Vaak zie je Een foutmelding bij een softwaretool of op een website waar je helemaal niks van begrijpt. Het enige wat je snapt is dat er iets niet goed gaat. Bij een foutmelding, bv een formulier waar een bezoeker een veld vergeet in te vullen is het belangrijk dat je de gebruiker helpt. En niet door ze te vertellen dat ze iets fout doen, maar door ze te vertellen wat ze wel moeten doen.
Bv bij onderstaande foutmelding, is het beter om te zeggen: Sorry, je hebt een verkeerde naam ingevoerd bij het openen van de bibliotheek. Dan weet de gebruiker wat ze verkeerd hebben gedaan.
Als je bijvoorbeeld een veld in een formulier gebruikt waar de gebruiker maximaal 100 karakters kan invullen is het niet handig om alleen maar te zeggen dat het fout is. In plaats daarvan toon je een melding op het scherm, Sorry, probeer een antwoord van maximaal 100 karakters te formuleren.
Over formulieren gesproken. Je kent ze wel, formulieren waar je een half uur mee bezig bent omdat je vergeet bepaalde verplichte velden in te vullen. Als een formulier erg lang is en je ziet niet direct welk veld je vergeten bent is dat enorm irritant. Wat je als ontwerper doet, is de velden rood maken als iemand ze vergeet, vertellen welke velden ze nog in moeten vullen, of direct naar het veld springen en een tekst tonen: vul deze nog even in. Help je bezoeker! Dat is klantenservice.
Een 404 melding is een technische term die een webserver meldt als een pagina niet bestaat. De gebruiker heeft wellicht een verkeerd adres ingetypt of een pagina is verwijderd of van naam gewijzigd en je bent als webbeheerder vergeten dit op een pagina waar je naar deze pagina wijst vergeten dit aan te passen. Kan gebeuren, geen probleem. Wat wel een probleem is, is dat de meeste bezoekers geen idee hebben wat een 404 melding is en dat veel website deze melding wel aan de bezoeker tonen zonder verdere informatie. Dat is een gemiste kans. De bezoeker kan afhaken. Wat je kunt doen is de bezoeker vertellen dat de pagina niet bestaat en hem of haar een paar suggesties doen. Plaats een paar links naar je belangrijkste pagina’s op je 404 pagina om je bezoeker te helpen en je bezoeker niet te verliezen. Daarnaast help je Google indexering hier ook mee. De robot kan namelijk vanaf een 404 direct door indexeren naar andere pagina’s.
